Réclamation

POP Santé votre gestionnaire santé et prévoyance

POP Santé à votre écoute et à votre service

Soucieux de maintenir notre qualité de service, nous sommes attentifs à toutes vos remarques. Si vous veniez à être insatisfait au sujet de la gestion de votre contrat, nous vous invitons à nous adresser une réclamation.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel et peut émaner de toute personne y compris en l’absence de contrat.

Précision => Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

Comment effectuer une réclamation ?
  • Lorsque celle-ci concerne le DEVOIR DE CONSEIL ou la COMMERCIALISATION du contrat :
    c’est-à-dire les méthodes de vente, votre consentement, le choix de la garantie … votre réclamation doit exclusivement être adressée au courtier par l’intermédiaire duquel le contrat a été souscrit et dont les coordonnées figurent sur la documentation précontractuelle (devis, demande d’adhésion, fiche d’information et de conseil).

Précision => En notre qualité de gestionnaire, POP SANTE n’intervient pas dans ces étapes de souscription. Ces motifs de réclamation ne relèvent pas de notre périmètre de gestion.

  • Lorsque celle-ci concerne la GESTION de votre contrat :
    C’est-à-dire la gestion de votre adhésion, des cotisations ou bien des prestations, votre réclamation peut être formulée :
    Par téléphone au 04 90 63 73 70 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France (appel non surtaxé).

Précision => Pour les réclamations formulées par téléphone, vous êtes invité à formaliser votre mécontentement au moyen d’un support écrit durable s’il n’a pu vous être donné immédiatement entière satisfaction.

Par lettre simple à POP SANTE – Service Réclamation – 470 Avenue Jules Verne – 84275 SORGUES
Par courrier électronique en adressant votre message à reclamation@popsante.fr
Par votre espace adhérent et sur le site public en sélectionnant « Réclamation » dans le formulaire disponible via la rubrique NOUS CONTACTER

Précision => Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous invitons à rappeler vos coordonnées complètes ainsi que les références du contrat concerné.

Comment est traitée votre réclamation ?

En application des Recommandations de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR),

  • nous accusons réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de votre envoi, sauf si la réponse elle-même vous est adressée dans ce délai ;
  • nous vous apportons une réponse qualitative et motivée le plus rapidement possible, et en tout état de cause dans un délai n’excédant pas 2 mois.
Que faire si le désaccord persiste ?

Vous avez la possibilité, dans un délai de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, de faire appel gratuitement au service de médiation compétent.

Précision => Il convient d’adresser une réclamation écrite mentionnant les références du dossier concerné et accompagnée d’une copie des éventuelles pièces justificatives.